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Cas client_comment rebondir lorsque l'on perd son plus gros client

Comment rebondir lorsque l'on perd son plus gros client ?

Point de départ : La société travaillait essentiellement pour un grand groupe, son plus gros client et également majoritaire à son capital. Son chiffre d'affaires était en décroissance constante depuis plusieurs années. Le dirigeant décide alors de se séparer de son client, le business n'était pas au RDV et cette relation était très chronophage.
Enjeux

L'entreprise se retrouve seule le dirigeant et 2 salariés. La question était la suivante : "comment rebondir lorsque l'on perd son plus gros client (40% du CA), lorsque notre offre majeure est destiné à ce client et que par conséquent nous n'avons pas travaillé suffisamment notre veille marché ?
L'enjeu majeur : innover ou se mettre en capacité d'innover

Rencontre avec Optred - Notre mission

Mise en place d’une démarche de management pour accompagner l’agence dans sa stratégie d’innovation.
Déroulement de BM360 aboutissant à un nouveau positionnement de l'agence 
Création d’un processus :
  • de veille,
  • d’analyse de la valeur,
  • d’animation de groupes de création,
Accompagnement dans la finalisation d’une offre innovante dans le secteur (le pack multi canal),
Mise en place d’un processus d’industrialisation : modélisation de l’offre et organisation de la capitalisation d’expérience

Résultats

Suite au travail d'analyse de l'écosystème, de la segmentation clients et du diagnostic moyens, l'agence a pu lancer une nouvelle offre avec un nouveau concept.C'est à ce moment là que l'entreprise prend le virage du digital.

Aujourd'hui l'effectif est de 10 personnes et elle vise le million d'euros pour 2020.

Le dirigeant a écrit un livre en février 2017 "Kayak mon amour" qui retrace l'histoire de l'entreprise et ses 6 nouvelles vies durant ses 25 ans d'existence. Optred y est citée.
Les aspects relationnels et pédagogiques constituent une forte valeur ajoutée du cabinet. Nous avons eu beaucoup de chance de travailler avec optred 
qui a su être force de proposition et faire preuve de diplomatie, 
d’écoute et surtout d’adaptation, suite aux différentes « tempêtes » 
qui ont secoué notre embarcation.

Kayak a effectivement changé entièrement de cap et  
marqué une rupture avec son passé.

Cet accompagnement ne pouvait mieux tomber.
Il nous a été très utile pour insuffler l’esprit innovant souhaité 
à l’ensemble de notre équipage

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