Cas client industrie agroalimentaire

Digitalisation & performance
de la fonction Commerciale

Point de départ : L'entreprise agroalimentaire de la 1ère transformation se situe sur un marché en évolution. Elle cherche une solution pour être en mesure d’anticiper et être plus réactive. Ces besoins sont couplés à des objectifs ambitieux définis par le projet stratégique de l'entreprise dénommé « Performances 2017 » .

Enjeux

Dans le cadre du développement de son activité (+500 clients), l'entreprise a amorcé une réflexion pour structurer et aligner son organisation commerciale, ses processus de vente (par activité et en transverse) et ses outils d’exploitation de l’information sur différents axes.

Doter la fonction commerciale d'outils plus performants en amorçant sa digitalisation tout en favorisant l'adhésion de l'équipe commerciale et des services connexes.

Rencontre avec Optred - Notre mission

La problématique exprimée et les enjeux associés nous a amenés à proposer une démarche agile, itérative et incrémentale favorisant ainsi l'expression des besoins non seulement de l'équipe commerciale mais également des autres services qui interagissent avec elle. Cette approche sous forme d'ateliers cadencés dans le temps a permis de commencer dès le début du projet les actions relatives à la conduite du changement.

Notre mission a consisté à :

transformer des problématiques en besoins et services digitaux
faciliter l’expression des besoins élargis dans une vision plus long terme
identifier et formaliser les indicateurs clé permettant d’améliorer la visibilité et la prise de décision.
rechercher une solution adaptée de gestion de la relation client et pilotage des activités commerciales

Résultats

Expression des besoins (animation d'ateliers)

Rédaction cahier des charges

Lancement appel d'offre

Organisation des présentations de solutions

Aide au choix

Choix et contractualisations : éditeur pour la solution CRM et prestataire pour la mise en oeuvre de la solution

... nos sincères remerciements de la part de toute l’équipe pour

l’accompagnement dans cette phase de notre projet CRM. Optred a apporté les

compétences nécessaires, la simplicité dans l’approche

et l’efficacité pour atteindre l’objectif. Un grand merci.

Directeur Général